Hoe hotel Maashof haar revenue management transformeerde

Hotel Maashof, een toonaangevende 4-sterrenaccommodatie met 85 kamers en diverse vergaderruimtes, stond voor de uitdagingen die veel hoteliers bekend voorkomen: operationele tijdsbeperkingen, beperkte kennis van revenue management en een marktpositie die onder druk staat. In gesprek met Saskia Bettinger (Rooms & Reservations Manager), Maurice Martens (Marketing & Sales Manager) en eigenaar Rob Beurskens, ontdekken we hoe zij deze uitdagingen hebben aangepakt met de implementatie van revenue management systeem RevControl en hoe hun strategieën zijn getransformeerd.

Voor de start met RevControl lag de focus bij hotel Maashof voornamelijk op de korte termijn, met beperkte tijd en kennis voor diepgaande analyses. Beurskens benadrukt dat ze "vooral bezig waren met de komende 14 dagen en de lange termijn kwam vaak pas later.” Het gebrek aan continue monitoring en diepgaande kennis belemmerde de groei op het gebied van revenue management.

De stap naar RevControl in 2022 markeerde een keerpunt voor Maashof. Eerst zijn ze overgestapt naar een ander Property Management system, namelijk MEWS, en aansluitend gestart met RevControl. Samen met Robin Sleegers van RevControl werd het systeem geïnstalleerd en werd een doordachte revenue managementstrategie opgezet. De begeleiding en training tijdens en na het installatietraject zijn heel goed bevallen. Zo goed zelfs, dat ze in 2023 hebben gekozen voor consultancy sessies met Robin. “Dit gaf ons meer inzicht in de markt en trends, en hielp ons de geleverde data van RevControl beter te interpreteren om onze systemen (RMS - PMS - CM) beter op elkaar af te stemmen.” stelt Martens.

Keerpunt

Het keerpunt voor hotel Maashof uitte zich op meerdere vlakken. Allereerst een serieuze tijdbesparing. Bij de start werden de eerste 14 dagen handmatig bijgehouden, de rest geautomatiseerd. Nadat de eerste resultaten bekend werden en het vertrouwen in het systeem groeide, werd het revenue managementbeheer volledig geautomatiseerd. RevControl draait nu automatisch en past de prijzen aan op basis van de gekozen instellingen, waardoor het team zich kan concentreren op operationele taken terwijl RevControl de prijspositionering bewaakt.

Daarnaast kreeg het team diepgaand inzicht in segmentatie en rate codes, wat resulteerde in een aanzienlijke verbetering van rendement op verschillende kanalen. Beurskens: “De differentiatie tussen ontbijt inclusief en exclusief werd een strategisch voordeel.”

Tenslotte gaf RevControl Hotel Maashof niet alleen inzicht in hun eigen markt, maar ook in de regionale marktwerking. Het systeem schakelt continue mee als er aanvragen binnenkomen. Hierdoor weten ze dat de juiste prijs in de markt staat. Dit concurrentievoordeel is cruciaal, vooral in een gebied zoals Venlo.

Betrouwbare partner

Al vanaf het begin beschouwt hotel Maashof RevControl als een partner die het succes van het hotel vooropstelt. Martens: “Voor ons is Robin team RevControl. Afgelopen jaar hebben we meerdere sessies gevoerd om de omzet van ons hotel te verhogen. Deze samenwerking is heel goed bevallen, mede natuurlijk door de goede resultaten.” Bettinger vult aan: “De support vanuit RevControl is ook uitstekend, met een snelle reactietijd.”

De resultaten zijn vrij indrukwekkend: hoewel de bezettingsgraad stabiel bleef, steeg in één jaar de winstgevendheid per kamer én de gemiddelde kamerprijs aanzienlijk. Aanpassingen op strategisch niveau in F&B resulteerden in een sterke stijging van de winstgevendheid. En het team kan nu betere beslissingen nemen dankzij de diepgaande inzichten van RevControl.

Daarnaast benadrukt Bettinger de dagelijkse tijdbesparing: “Wij hebben niemand fulltime op Revenue Management zitten, dus deze taak verdelen we en bleef bij drukte al snel liggen. Nu met RevControl weten we dat het dagelijks alle factoren in de gaten houdt, ook als we even geen tijd hebben.” Martens vindt het belangrijk om ook te benoemen dat het een investering is die zich snel terugverdient. Enerzijds zie je dat de revenue stijgt, maar er is ook een verborgen kostenbesparing. De persoon die voorheen meerdere keren per week alles bijhield, heeft nu extra tijd om zich op andere zaken te richten die weer extra omzet kunnen opleveren.

Hotel Maashof kijkt uit naar een langdurige en fijne verdere samenwerking met RevControl. Het team stelt dat er altijd meer winst te behalen blijft, mede dankzij meer inzicht, strategische keuzes en nieuwe functies. Zo zijn ze momenteel in gesprek om de functie van Rate Buckets toe te gaan voegen, waarmee automatisch tariefplannen kunnen worden geopend of gesloten op basis van bezetting.

Vanaf de start tot nu is voor hotel Maashof een hele transformatie te noemen. De tijd die werd besteed aan Revenue Management, de kennis, de diepgang maar ook de omzet en de kosten, alles is veranderd. De transformatie illustreert een verschuiving van operationele beperkingen naar strategische groei. Dat samen met een betrouwbare partner die het pad vrijmaakt voor efficiëntie, inzichten en winstgevendheid. De case van Hotel Maashof toont aan hoe slimme implementatie van technologie niet alleen resultaten oplevert, maar ook nieuwe mogelijkheden opent voor de toekomst.