Automatisierung steigert die Effizienz, optimiert den Umsatz und motiviert Teams.
Nach den turbulenten und herausfordernden letzten Jahren kehrt nun wieder Normalität ein. Reisen sind wieder möglich, und die Lockdowns und Einschränkungen, die einen Großteil der letzten Jahre geprägt haben, gehören der Vergangenheit an. Die Pandemie hat jedoch zu einigen Reisegewohnheiten geführt, die sich offenbar durchsetzen werden. Gäste sind anders als vor der Pandemie, sie haben ganz andere Bedürfnisse. Die gestiegene Nachfrage nach Digitalisierung, Automatisierung und Erlebnisreisen in Verbindung mit der globalen Wirtschaftskrise hat dazu geführt, dass Reisende heute bewusster mit ihrem Reisebudget umgehen. Wir beobachten jedoch mehr als nur ein verändertes Gästeverhalten. Aufgrund des weltweiten Arbeitskräftemangels im Gastgewerbe müssen Hoteliers mit weniger Ressourcen viel mehr leisten. Hoteliers stehen unter dem Druck, ihre bestehenden Geschäftspraktiken zu überarbeiten.
Ein Bereich, der sich im Zuge dieser Veränderungen ebenfalls weiterentwickeln muss, ist die Rolle der Technologie im Hotelbetrieb. Die Hospitality-Branche und insbesondere die Hotellerie haben im Vergleich zu anderen Branchen in der Regel nur langsam neue Technologien eingeführt. Da viele Back-Office-Prozesse repetitiv und in hohem Maße manuell sind, eignen sie sich ideal für die Automatisierung. Da die Pandemie die digitale Transformation von Gästen stark beschleunigt hat, stehen Hoteliers unter zunehmendem Druck zu überlegen, wie sie Technologien nutzen können, um sowohl die Arbeitslücke zu schließen als auch die Anforderungen ihrer Gäste zu erfüllen.
Die zunehmende Komplexität von Datensätzen
Während sich in vielen Hotelbetrieben die täglichen Abläufe durch den Einsatz von Technologie verändert haben, liegt das Herzstück der Revenue-Management-Strategien für viele Hoteliers nach wie vor in endlosen Tabellenkalkulationen und einem unerschütterlichen Vertrauen in Excel. Da die Faktoren, die Umsatzstrategien beeinflussen, jedoch zunehmend komplexer werden, erweisen sich Preisentscheidungen, die auf einer manuellen Datenanalyse basieren, als zunehmend unzuverlässig. Mit zunehmenden Datensätzen werden wertvolle Ressourcen für die Erstellung von Best-Case-Schätzungen auf der Grundlage unzuverlässiger historischer Daten verschwendet. Und in Anbetracht der politischen und wirtschaftlichen Instabilität werden die Ressourcen, die benötigt werden, um über Marktveränderungen auf dem Laufenden zu bleiben und somit intelligente Preisentscheidungen zu treffen, wahrscheinlich eher noch zunehmen. Da die GBTA davon ausgeht, dass der Geschäftsreisemarkt erst im Jahr 2024 wieder das Niveau von vor der Pandemie erreichen wird, sich das Buchungsverhalten der Gäste ändert und die Inflationskrise sich weltweit auf den Reiseverkehr auswirkt, haben historische Trends und Nachfragemuster, die die Grundlage vieler Strategien und Prognosen bildeten, nicht mehr die Bedeutung, die sie einmal hatten. Die Aufgabe, intelligente Preisentscheidungen manuell zu treffen, wird immer schwieriger, zumal so viele Faktoren nicht mehr so stabil und verlässlich sind wie früher.
Effizienz steigern
Es ist an der Zeit, dass das Revenue Management die Möglichkeiten von Revenue-Management-Technologien wie nie zuvor ausschöpft. Ausgefeilte Algorithmen sorgen nicht nur für präzisere Preisentscheidungen, sodass Ihr Hotel seinen Umsatz optimieren kann, sondern auch für mehr betriebliche Effizienz. Die manuelle Analyse von Datensätzen, die sowohl arbeitsintensiv als auch fehleranfällig ist, wird durch automatisierte Preisempfehlungen ersetzt, die mehrmals am Tag aktualisiert werden und mit denen ein Revenue Manager nur schwer mithalten könnte. Die Häufigkeit dieser Preisempfehlungen, die allesamt auf KI-Technologie basieren, bedeutet, dass Strategien die aktuellsten Veränderungen in Bezug auf Buchungsverhalten und Business on the Books widerspiegeln und eine weitaus größere Genauigkeit bieten, als dies bei einer manuellen Analyse möglich gewesen wäre. Hotel Tech Report schätzte kürzlich, dass Hotels bis zu 40 Stunden pro Monat einsparen könnten, wenn sie ihre Arbeitsabläufe im Bereich Revenue Management mit Hilfe von Revenue-Management-Technologie optimieren würden. Das sind 40 Stunden pro Monat, die Sie damit verbringen können, Ihre Gäste mit erstklassigem Service zu begeistern.
Für diejenigen, die befürchten, dass Revenue-Management-Systeme zu einem Verlust an Kontrolle und Transparenz der Preisstrategien führen, gibt es die Möglichkeit, zu verhindern, dass Preise "live" gehen, solange sie nicht "genehmigt" wurden. So behalten Sie zwar immer noch die Kontrolle, müssen sich aber nicht mehr um die harte Arbeit der Analyse und die Auswertung der Daten kümmern. Und wenn Sie mit den vorgeschlagenen Preisen einverstanden sind, können diese automatisch in Ihrem PMS oder Channel Manager veröffentlicht werden, was wiederum den manuellen Prozess der Dateneingabe vereinfacht und das Risiko menschlicher Fehler verringert.
Aufbau von Mitarbeiterengagement
Die Investition in Revenue-Management-Technologie kann außerdem die täglichen Aufgaben von Revenue Managern in Ihrer Unterkunft oder Kette verändern. Durch die Automatisierung der manuellen Analyse und der fortlaufenden Anpassung von Umsatz- und Preisentscheidungen entfallen die eher banalen und sich wiederholenden Aspekte der Aufgaben, sodass sich Ihre Revenue-Management-Abteilung auf strategischere Aktivitäten konzentrieren kann. Dies erhöht das Engagement und die Arbeitszufriedenheit, ermöglicht die Entwicklung anspruchsvollerer Fähigkeiten und sorgt letztendlich für ein glücklicheres und motivierteres Team. Mit den früher umständlichen Tagesabschlussberichten, die jetzt auf Knopfdruck abrufbar sind, können Sie mit einer sofortigen Momentaufnahme Ihrer Geschäftsperformance Trends und Chancen schnell und effizient erkennen und sofort entsprechende Maßnahmen ergreifen. Auch hier würde das manuelle Sammeln und Analysieren dieser Informationen Stunden dauern, aber mit einem Revenue-Management-System haben Sie diese Informationen immer zur Hand. Reaktivität weicht Proaktivität, da Revenue Manager mühelos auf die erforderlichen Informationen zugreifen können, um strategische Beiträge zu geschäftlichen Entscheidungen zu leisten.
Fazit
Ist es angesichts der Tatsache, dass Technologie die Effizienz in allen Bereichen des Hotelgeschäfts steigert, nicht an der Zeit, dass auch das Revenue Management mitzieht? Der Druck auf Hoteliers, jeden Cent sinnvoll einzusetzen, ist angesichts der weltweiten Krise der Lebenshaltungskosten wichtiger denn je. Und da der Arbeitskräftemangel die Branche zusätzlich unter Druck setzt, stehen Hoteliers vor der Herausforderung, mit weniger Personal viel mehr zu leisten. Jeder Geschäftsbereich, der von der Automatisierung profitieren kann, sollte erkundet werden, damit sich Ihre Teams auf strategischere und wertschöpfende Aufgaben und Verantwortlichkeiten konzentrieren können. Dies entlastet nicht nur überlastete Teams, sondern ermöglicht es Ihren Teams auch, sich mit Aufgaben und Verantwortlichkeiten zu beschäftigen, die für mehr Arbeitszufriedenheit sorgen, das Engagement fördern und Loyalität stärken. Und auf kommerzieller Ebene profitiert Ihre Unterkunft von Preisempfehlungen, die auf den aktuellsten Daten basieren, sodass der Umsatz kontinuierlich optimiert werden kann. Ist es nicht an der Zeit, dass auch Sie die Vorteile der Revenue-Management-Technologie für sich nutzen?
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die Revenue-Management-Technologie von RevControl Ihrem Unternehmen helfen kann, Ihren Umsatz zu optimieren und die betriebliche Effizienz zu steigern, setzen Sie sich mit uns in Verbindung! Kontaktieren Sie uns jetzt über die Schaltflächen unten oder über hello@revcontrol.com.
